Este site e todo o seu conteúdo (o "Site") é operado pela Hinova — Grupo Hinova, por meio da HINOVA APLICATIVO DE VISTORIA LTDA., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o n. 32.603.674/0001-77, com sede na Rua Manoel Elias de Aguiar, 245, Ouro Preto, Belo Horizonte/MG, CEP 31.330-520 (a "Hinova"). O Visto e o Power CRM são plataformas do Grupo Hinova. Todos os direitos reservados.
Estes Termos de Uso (os "Termos de Uso") contêm os termos e condições para a utilização da plataforma de software desenvolvida pela Hinova (a "Plataforma" ou "VISTO"), que oferece a empresas, associações de proteção veicular, seguradoras, gestoras de frota e similares sistemas que viabilizam a solicitação, a realização e a gestão de vistorias veiculares através da internet (os "Serviços").
Estes Termos de Uso são válidos para quaisquer informações, textos, imagens, fotografias, vídeos e outros materiais, ou seja, quaisquer conteúdos que sejam inseridos (upload), baixados (download) ou que estejam ligados aos Serviços oferecidos pela VISTO.
A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS DE USO É INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DO SITE, DO APLICATIVO MÓVEL E DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA PLATAFORMA. TODOS OS USUÁRIOS DEVERÃO LER ESTES TERMOS DE USO, ENTENDÊ-LOS E ACEITÁ-LOS, AFINAL, A UTILIZAÇÃO DO SITE, DO APLICATIVO E DA PLATAFORMA IMPLICA NA ACEITAÇÃO TOTAL DESTES TERMOS DE USO. CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM ALGUMA DISPOSIÇÃO AQUI PRESENTE, NÃO UTILIZE O SITE, O APLICATIVO E A PLATAFORMA OU CONTRATE OS SERVIÇOS.
A aceitação destes Termos de Uso implica na aceitação da Política de Privacidade da VISTO, documento separado que trata da coleta, uso, armazenamento, tratamento, segurança e controle das informações pessoais tratadas na Plataforma.
O acesso e o uso do Site, do aplicativo móvel e da Plataforma é direcionado exclusivamente (i) aos usuários maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliados no Brasil, que possuam plena capacidade legal para sua utilização; e (ii) às sociedades em situação regular, legalmente constituídas e existentes de acordo com a legislação aplicável (os "Usuários"). Caso a VISTO detecte alguma conta feita a partir de informações falsas ou por empresas irregulares ou inexistentes, essa conta será automaticamente deletada e estes Termos de Uso serão automaticamente rescindidos.
Hinova
A empresa Hinova LTDA.
VISTO / Plataforma
O sistema Visto, composto pelo painel web e pelo aplicativo móvel de vistoria.
O Site
O site da VISTO, appvisto.com
Cliente (ou Contratante)
A empresa, associação, seguradora ou gestora de frota que contrata a Hinova
Usuário
A pessoa que usa a Plataforma
Usuário Administrador
O usuário com permissões administrativas
Vistoriador
O usuário que executa a vistoria em campo por meio do aplicativo móvel
Proponente
A pessoa cujo veículo é objeto da vistoria solicitada pelo Cliente
Vistoria
O registro fotográfico, audiovisual e documental do veículo realizado na Plataforma, e o respectivo laudo
Plano
O pacote de usuários ou de vistorias contratado
Assinatura
Refere-se ao período em que o plano contratado se encontra ativo
Criação de novos usuários
Solicitação de vistorias
Realização de vistorias pelo aplicativo móvel
Gerenciamento e consulta de vistorias
Gestão de vistoriadores
Emissão de laudos
Relatórios
Envio dos dados para sistemas de gestão do Cliente
Análise de imagens por inteligência artificial
A VISTO disponibilizará os Serviços de acordo com estes Termos, (b) fornecerá suporte padrão aplicável aos Serviços da VISTO, sem custo adicional e/ou suporte atualizado (por um custo adicional, se aplicável), (c) envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os Serviços da VISTO 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto:
(i) tempo de inatividade planejado (do qual a VISTO fornecerá aviso eletrônico antecipado, conforme previsto nas Diretrizes) e (ii) qualquer indisponibilidade causada por circunstâncias fora do controle razoável da VISTO, incluindo, por exemplo, casos fortuitos e de força maior, atos governamentais, inundação, incêndio, terremoto, agitação civil, atos de terrorismo, greve ou outro problema trabalhista, falha ou atraso no provedor de serviços de Internet, bem como indisponibilidade de rede de dados no local em que o vistoriador executa a vistoria.
A VISTO manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos Dados do Cliente, incluindo as fotografias, vídeos, geolocalização e assinaturas coletadas nas vistorias, conforme descrito nas Diretrizes. Essas salvaguardas incluirão, mas não se limitarão a, medidas para impedir o acesso, o uso, a modificação ou a divulgação dos Dados do Cliente pelo pessoal da VISTO, exceto (a) para fornecer os Serviços da VISTO e impedir ou resolver problemas técnicos ou de serviço, (b) conforme obrigados por lei, ou (c) como um Cliente ou Usuário expressamente permitir por escrito.
O uso de uma conta está sujeito a aprovação da proposta comercial, pagamento da Taxa de Adesão, bem como da adimplência das mensalidades.
Se a VISTO determinar que o uso dos Serviços pelo Cliente está fora do uso permitido e pretendido, conforme descrito aqui, ou o uso da largura de banda, do volume de armazenamento de fotografias e vídeos ou de qualquer recurso do Serviço seja significativamente excessivo em relação a outros Usuários, a VISTO se reserva o direito de suspender a respectiva Conta do Cliente (ou parte dela) até que o Cliente assegure à VISTO que se absterá de mais abuso dos Serviços.
3.1. Para a contratação dos Serviços é necessário que o Usuário realize um cadastro prévio onde forneça voluntariamente informações sobre si, tais como: nome, sobrenome, e-mail, documento de identidade, cadastro de pessoa física (CPF), nome da empresa da qual faz parte, cadastro nacional da pessoa jurídica (CNPJ), telefone fixo, celular, data de nascimento, endereço e outras informações necessárias (as "Informações Pessoais"). O Usuário declara que as Informações Pessoais fornecidas são fiéis e verdadeiras e compromete-se a manter seus dados sempre atualizados. A VISTO não é responsável pelas informações prestadas, mas se reserva o direito de verificar, a qualquer momento, a veracidade de tais informações e solicitar, a seu exclusivo critério, a documentação suporte que julgar necessária para a devida comprovação das informações prestadas. Caso a VISTO detecte alguma conta feita a partir de informações falsas, o cadastro do Usuário será automaticamente cancelado de forma que o Usuário não mais terá acesso ao uso do Site e a qualquer Serviço, não assistindo ao Usuário, por esse motivo, qualquer sorte de indenização ou ressarcimento.
3.2. O titular e administrador da conta será aquele definido no momento do cadastro, a partir dos dados oferecidos pelo Usuário ("Usuário Administrador"). A conta é pessoal e poderá ser acessada unicamente mediante a utilização do login e senha criados pelo próprio Usuário no momento do cadastro, sendo o único e exclusivo responsável por manter o sigilo de seu login e senha, a fim de garantir a segurança de sua conta e impedir o acesso não autorizado por terceiros. O mesmo se aplica às credenciais de acesso ao aplicativo móvel de vistoria. O Usuário é o único responsável por todas as atividades associadas a sua conta. Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou senha, a VISTO deverá ser imediatamente comunicada para que sejam tomadas as medidas cabíveis. Caso seja verificada a duplicidade de contas, a VISTO poderá inabilitar de forma definitiva todos os cadastros duplicados, independentemente de qualquer notificação prévia.
3.3. O Usuário Administrador será o responsável pela criação dos demais Usuários e vistoriadores, cabendo a ele também determinar os parâmetros de permissões de cada um.
4.1. A VISTO possui equipe de implantação que desenvolverá as seguintes atividades junto com o Cliente:
4.2. Durante a implantação o Cliente deve fornecer todas as informações solicitadas pela VISTO.
4.3. O Cliente autoriza que a VISTO cadastre suas informações em sua conta na Plataforma.
4.4. As alterações e manutenção das informações inseridas na VISTO, inclusive dos roteiros de vistoria, são responsabilidade do Cliente.
5.1. O fechamento dos serviços acontece automaticamente às 23:59 horas do último dia do mês e pode ser consultado dentro da Plataforma, no menu Admin > Conta Corrente.
5.2. Após o fechamento haverá a emissão da respectiva nota fiscal e do boleto de pagamento da mensalidade. Se o pagamento não ocorrer ou for mal sucedido, o Serviço será suspenso até a regularização do mesmo; caso a inadimplência permaneça por período superior a 60 dias, a contratação será tida como cancelada, independente de prévia notificação, e suas contas e dados serão deletados automaticamente.
5.3. Quando o Plano contratado for por volume, as vistorias realizadas acima do pacote contratado serão cobradas por vistoria excedente, conforme a proposta comercial aprovada.
5.4. Os valores serão reajustados anualmente, conforme permitido pela legislação vigente, segundo o Índice Geral de Preços do Mercado (IGP-M) publicado pela Fundação Getúlio Vargas ou outro índice equivalente.
6.1. A contratação é feita por prazo indeterminado.
6.2. Caso o Cliente deseje cancelar a contratação, deverá notificar a VISTO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, mantendo a obrigação de pagamento do valor referente a este período.
6.3. O Cliente poderá desistir da contratação dos Serviços no prazo de 30 (trinta) dias a contar da Assinatura (o "Prazo de Garantia"), sendo que todos os valores eventualmente pagos, durante este prazo, serão devolvidos ao Cliente, descontados os impostos e as taxas/tarifas.
6.4. O Cliente está ciente de que ao cancelar a Assinatura e/ou desfazer seu cadastro, a ação é irreversível e todas as suas Informações Pessoais, bem como todo o conteúdo inserido na Plataforma — incluindo as vistorias, as fotografias, os vídeos e os laudos gerados — serão apagados, não sendo possível recuperar qualquer informação perdida. Recomenda-se que o Cliente faça o download dos laudos e arquivos que deseje preservar antes do cancelamento. A VISTO, em hipótese alguma, poderá ser responsabilizada por qualquer dano proveniente do cancelamento da Assinatura e/ou desativação do cadastro.
6.5. A VISTO reserva-se o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, o acesso de qualquer Usuário à Plataforma em caso de comprovada fraude, inclusive a adulteração de fotografias, vídeos, geolocalização ou assinaturas de vistoria, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições destes Termos de Uso. Nestes casos, não será devida qualquer indenização ao Usuário, podendo a VISTO promover a competente ação de regresso, se necessário, bem como quaisquer outras medidas necessárias para perseguir e resguardar seus interesses.
7.1. A VISTO garante que, ressalvadas as hipóteses previstas nestes Termos de Uso, a Plataforma funcionará 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, inclusive feriados, devendo apresentar plenas condições de acesso e funcionamento durante, no mínimo, 95% (noventa e cinco por cento) do tempo. Em caso de constatação de falhas na utilização da Plataforma ou dificuldades de acesso, a central de suporte da VISTO deverá ser comunicada, por meio do telefone (31) 3419-3100 ou do e-mail contato@appvisto.com ("Central de Suporte"). A Central de Suporte estará disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados locais, estaduais e nacionais.
7.2. A VISTO poderá conceder acesso aos Usuários a versão beta de diversas funcionalidades oferecidas para as diferentes Assinaturas, sem aviso prévio no Site e na Plataforma. Caso o Usuário opte por testar as novas funcionalidades oferecidas, o Usuário reconhece e declara estar ciente de que a adesão à versão beta é realizada de forma espontânea, não cabendo responsabilização da VISTO por falhas, interrupções ou suspensões nas funcionalidades disponibilizadas, bem como perda de informações e dados inseridos nestas funcionalidades.
7.3. A VISTO também oferecerá suporte básico ao Usuário com relação aos Serviços, o que implica no esclarecimento de dúvidas com relação ao uso da Plataforma e do aplicativo móvel, bem como aos planos disponíveis, preços, eventuais problemas com relação a pagamentos e erros decorrentes da própria Plataforma. O fornecimento de suporte especializado deverá ser acordado entre a VISTO e o Cliente em documento próprio, separadamente, o que implicará em custo adicional oportunamente definido a ser pago pelo Cliente solicitante.
7.4. A VISTO reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar temporariamente as funcionalidades disponibilizadas na Plataforma para realizar a manutenção, atualização e ajustes de configuração da Plataforma. A VISTO não será responsável, sob quaisquer circunstâncias, por eventuais perdas e danos, incluindo lucros cessantes, relacionados à suspensão do acesso à Plataforma.
7.5. A VISTO utiliza serviços de terceiros para manter o Site, o aplicativo e a Plataforma funcionando, incluindo serviços de armazenamento em nuvem, de envio de notificações e de análise de imagens, podendo eventualmente ocorrer falhas em tais serviços. A VISTO não será responsável por quaisquer perdas e danos decorrentes de falha dos serviços destes terceiros.
7.6. A VISTO não se responsabiliza pelas falhas de acesso da Plataforma decorrentes de circunstâncias alheias à vontade e controle da VISTO, inclusive, sem limitação, falhas na internet em geral, quedas de energia, mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações, indisponibilidade ou instabilidade de rede de dados móveis no local da vistoria, interrupções ou suspensões de conexão e falhas nos software e/ou hardware utilizados pelos Usuários, inclusive nos aparelhos celulares dos vistoriadores, bem como paralisações programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração da Plataforma.
7.7. O Site, o aplicativo e a Plataforma podem conter links ou ligações a sites ou serviços de terceiros que não pertencem e nem são controlados pela VISTO, de forma que a VISTO não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo, precisão, políticas, práticas, opiniões expressas em qualquer desses sites de terceiros ou por qualquer terceiro com que o Usuário interaja através da Plataforma ou do Site. A VISTO sugere que o Usuário leia os termos de uso e as políticas de privacidade de cada site de terceiros ou serviço que o Usuário visitar ou utilizar.
7.8. Nenhuma funcionalidade da Plataforma deve ser entendida como aconselhamento, consultoria, perícia ou parecer técnico a respeito das atividades desenvolvidas pelos Usuários, do estado de conservação do veículo ou da existência, origem e extensão de danos. A VISTO não garante aos Usuários qualquer resultado comercial e não será responsável pelo desenvolvimento de seus negócios ou consequências decorrentes.
7.9. A VISTO também não se responsabiliza pela decisão do Cliente de aceitar ou recusar a proposta do proponente, pelo posterior indeferimento de sinistros, por negócios desfeitos ou não realizados e por quebras de contrato, uma vez que tais decisões são tomadas exclusivamente pelo Cliente com base nas informações coletadas na vistoria.
8.1. São responsabilidades do Usuário:
(i) utilizar o Site, o aplicativo e a Plataforma de forma adequada e diligente, em conformidade com os presentes Termos de Uso, com a lei, a moral, os bons costumes e a ordem pública;
(ii) manter o ambiente de seus dispositivos de acesso ao Site, ao aplicativo e à Plataforma seguro, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos;
(iii) utilizar sistemas operacionais atualizados e eficientes para a plena utilização da Plataforma e do aplicativo móvel;
(iv) equipar-se e responsabilizar-se pelos dispositivos de hardware necessários para o acesso ao Site, ao aplicativo e à Plataforma, incluindo aparelhos celulares com câmera e recurso de geolocalização, bem como pelo acesso desses à Internet;
(v) não explorar maliciosamente a segurança do Site, do aplicativo e da Plataforma para a prática de atos ilícitos, proibidos pela lei e pelos presentes Termos de Uso, lesivos aos direitos e interesses de terceiros, ou que, de qualquer forma, possa danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar o Site, o aplicativo e a Plataforma, bem como os equipamentos de informática de outros Usuários ou de outros internautas (hardware e software), assim como os documentos, arquivos e todo conteúdo armazenado em seus dispositivos ou impedir a normal utilização ou gozo do Site, da Plataforma e dos Serviços;
(vi) manter cópia de todo conteúdo e dos dados que julgue importante, incluindo os laudos emitidos, tendo em vista que a Plataforma pode passar por períodos de manutenção ou mesmo ter alguma perda de dados;
(vii) garantir a veracidade, qualidade, integridade e legalidade de seus dados e do meio através do qual adquiriu os seus dados, inclusive dos dados do proponente e do veículo informados na solicitação de vistoria;
(viii) agir de forma a coibir o acesso não autorizado à utilização dos Serviços e notificar a VISTO imediatamente de qualquer acesso não autorizado ou uso;
(ix) não vender, revender, alugar ou arrendar o Serviço;
(x) inserir e armazenar os arquivos na Plataforma, sempre verificando previamente se o arquivo solicitado ou enviado contém vírus ou não;
(xi) verificar se o conteúdo do arquivo inserido na Plataforma corresponde ao que nele é anunciado, em especial se as fotografias e os vídeos enviados correspondem efetivamente ao veículo vistoriado;
(xii) informar previamente o proponente a respeito da captura de fotografias, vídeos, geolocalização e assinatura digital, bem como obter dele as autorizações necessárias, nos termos da legislação de proteção de dados aplicável.
8.2. O Usuário declara e garante que todos os conteúdos inseridos por ele na Plataforma:
(i) não violam a legislação brasileira, os dispositivos destes Termos de Uso e demais normas aplicáveis;
(ii) não infringem, nem infringirão, qualquer obrigação ou direito de quaisquer terceiros, seja pessoa natural ou entidade, incluindo, sem limitação, direitos de propriedade intelectual, direitos autorais, direitos de imagem, privacidade, direitos do consumidor, entre outros;
(iii) não são ilegais, como, por exemplo, racistas, ameaçadores, obscenos, pornográficos ou violentos e nem incitam à violência, tampouco atingem a honra de terceiro, e não são injuriosos, caluniosos ou difamantes, entre outros.
8.3. Qualquer dano causado pelo Usuário à VISTO ou a terceiros em virtude do não cumprimento das obrigações aqui dispostas ou da não veracidade das garantias aqui declaradas será reparado exclusivamente pelo Usuário causador do dano, não havendo que se falar em subsidiariedade da obrigação, tampouco em solidariedade da VISTO.
9.1. Sujeito a estes Termos de Uso, a VISTO concede ao Usuário uma licença limitada, temporária, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma, o aplicativo móvel e o Site somente naquilo que seja estritamente necessário para o cumprimento das obrigações e fruição dos direitos dispostos nestes Termos de Uso.
9.2. Todos os direitos relativos ao Site, ao aplicativo e à Plataforma, bem como as suas funcionalidades, são de titularidade da Hinova, inclusive no que diz respeito a todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos seus textos, imagens, gráficos, marcas, layouts, códigos, modelos de laudo, roteiros de vistoria, bases de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela VISTO ("Direitos de Propriedade Intelectual"). É expressamente proibida a utilização indevida de quaisquer conteúdos ou marcas apresentados no Site, no aplicativo e na Plataforma. As fotografias, os vídeos e os dados das vistorias inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente.
9.3. Os Direitos de Propriedade Intelectual são protegidos pelas leis de direitos autorais e de propriedade industrial. É proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender ou explorar os Direitos de Propriedade Intelectual para qualquer finalidade. Nenhuma cópia, distribuição, engenharia reversa, exibição da Plataforma, do aplicativo, do Site e/ou dos Direitos de Propriedade Intelectual devem ser entendidos como restrição ou renúncia dos direitos de propriedade intelectual da VISTO.
9.4. Qualquer utilização dos Direitos de Propriedade Intelectual só poderá ser feita mediante prévia e expressa autorização da VISTO. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida e não autorizada dos Direitos de Propriedade Intelectual.
9.5. Qualquer sugestão, solicitação de melhorias, recomendações ou outras ideias fornecidas pelo Usuário à VISTO, relacionadas com o funcionamento da Plataforma, não conferirá ao Usuário qualquer direito de titularidade sobre as funcionalidades eventualmente implementadas pela VISTO, de forma que o Usuário não terá qualquer direito de retenção, uso ou indenização.
10.1. O tratamento de dados pessoais realizado no Site, no aplicativo móvel e na Plataforma — incluindo os dados cadastrais dos Usuários, os dados do proponente e do veículo, as fotografias, os vídeos, a geolocalização e a assinatura digital coletados nas vistorias — é regido pela Política de Privacidade da VISTO, documento separado e complementar a estes Termos de Uso, que descreve quais dados são tratados, para quais finalidades, com base em quais fundamentos legais, com quem são compartilhados, por quanto tempo são mantidos e como o titular pode exercer seus direitos. A aceitação destes Termos de Uso implica na leitura e na aceitação da Política de Privacidade, que deve ser consultada em conjunto com este documento e pode ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail contato@appvisto.com.
11.1. A VISTO está sempre fazendo atualizações para melhorar as funcionalidades da Plataforma. Por esse motivo, estes Termos de Uso podem ser alterados, a qualquer tempo e a exclusivo critério da VISTO. Caso o Usuário não concorde com as novas disposições dos Termos de Uso, poderá, a seu exclusivo critério, rejeitá-los, mas, infelizmente, isso significa que o Usuário não poderá mais ter acesso à Plataforma e fazer uso de suas funcionalidades. Caso o Usuário continue utilizando a Plataforma após a alteração dos Termos de Uso, o mesmo concorda tacitamente com todas as modificações.
12.1. Estes Termos de Uso não criam qualquer outra modalidade de vínculo entre os Usuários e a VISTO, inclusive, sem limitação, sociedade, joint-venture, mandato, representação, parceria, consórcio, associação, formação de grupo econômico, vínculo empregatício ou similar, seja com os Usuários do painel, seja com os vistoriadores. A Hinova permanecerá uma entidade independente e autônoma.
12.2. A VISTO poderá ceder os direitos e obrigações referentes a estes Termos de Uso a empresas de seu mesmo grupo econômico ou societário, mediante simples comunicação por escrito ao Usuário.
12.3. O Cliente autoriza, sem qualquer ônus ou direito a indenização, a divulgação de sua marca em todo e qualquer material promocional da VISTO e a exibição da marca da VISTO nos laudos e nas páginas de serviços geradas pela Plataforma.
12.4. A omissão ou tolerância da VISTO em exigir o estrito cumprimento dos termos e condições aqui definidos não constituirá, em nenhuma hipótese, em novação ou renúncia, nem impedirá que a VISTO cobre esses direitos a qualquer tempo.
12.5. O Usuário poderá entrar em contato direto com a VISTO por meio dos seguintes canais de comunicação:
12.6. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
12.7. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer dúvidas e situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiramente resolvidas pela VISTO e, caso persistam, deverão ser solucionadas no foro da cidade de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12.8. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes Termos de Uso deverá ser enviada à VISTO por meio do e-mail contato@appvisto.com.
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Plataforma de gestão de vistorias veiculares: solicitação, execução em campo e emissão de laudo, do pedido à entrega.
